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首页-深圳高效沟通技巧培训学校招生简章:
高效沟通技巧[深圳]深圳北辰星咨询顾问
形式：面授
报名：
[在线报名咨询]
电邮：zhangch [@] bcstar.com.cn
地址：深圳市福田区梅林海康大厦
发布：2007-12-4
课程大纲：
一、沟通的基本原则
1、沟通的定义
2、沟通的三大要素
3、高效沟通的四大特点
4、高效沟通的流程
5、高效沟通的分类
6、高效沟通的好处
二、高效沟通中的障碍及处理技巧
1、高效沟通的三大障碍
2、有效沟通中的障碍分析
3、如何避免沟通中的过失
4、有效克服沟通中的障碍
三、高效沟通的五步曲
1、第一步:事前准备
（1）心态上的准备-关注可控的
（2）情绪上的准备-以终为始,排除情绪干扰
（3）行为上的准备-修身的礼仪
2、第二步:确认需求
确认需求三步骤:
（1）聆听
（2）提问
（3）确认
①如何运用同理心聆听
②有效提问的方法和技巧
③如何表现出同理心，以满足客户在服务的情感需求
④客户服务中的需求确认
3、第三步:清晰表达
（1）沟通的三元素
（2）清晰表达的注意事项
（3）练习FAB技巧
4、第四步:处理异议
（1）思维模式的转变
（2）双赢的思维和沟通模式
（3）面对差异的态度
（4）销售中处理异议的小技巧
5、第五步:达成协议和迅速行动
（1）达成协议
（2）迅速行动
四、建立良好的客情关系
1、顾客的认知
2、顾客需求的层次
3、顾客的感知觉分析
4、个性化沟通技巧
（1）个性测试
（2）每种个性的特质
（3）个性的冲突与互补
（4）如何与不同个性的人相处
（5）销售中，对不同个性客户的应对技巧
五、职场中的沟通技巧
1、与下属沟通的技巧
2、怎样与平级同事沟通
3、如何保持与上司的良好沟通
4、沟通改善行动计划
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