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首页-上海跟单员工作实务和技能提升.上海培训学校招生简章:
跟单员工作实务和技能提升.上海[上海]鼎智管理咨询
形式：面授
报名：
[在线报名咨询]
电邮：y7188 [@] 126.com
地址：北京
网站：http://www.71training.com [弹出窗口]
发布：2007-4-23
【培训地点】上海金水湾大酒店
【培训时间】2007年6月2日
【课程对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员
【课程背景】
卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：
●分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价
●预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以 及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排
●表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等
●专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、 来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员 沟通协调
●与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完 成客户的订单
●人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通 过他们来完成自己想要做的事
●法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法
●谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧
●管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家
●物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识
【课程大纲】
一、跟单员的工作核心
●定义跟单员
●跟单流程
●五项工作原则
●跟单工作的特性
●跨部门工作三要素
●跟单的三大要素
●四种人和另类
●八大怪象
●跟单的管理属性
●游戏：哈佛的管理法则
二、跟单员处理订单的能力
●订单输出与评审
●没差错接收客户的正式订单
●要不要插单
●如何管理P/O
●原产地政策
●产品认证
●海关政策
●适应VMI
●跟单管理流程
●跟单模式
●跟单资格
●跟单员绩效考核
●案例：差之毫厘，失之千里
三、跟单员管理工厂的技能
●计划决定执行
●全能的PMC
●如何制定生产计划
●如何控制生产进度
●如何督促物料到位进度
●如何统计分析生产数据
●如何协调处理生产异常问题
●产供销失调的症状、原因与对策
●两种决定的比较
●案例：WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
●如何确认客户所需样品
●接收客户正式订单
●制定各车间的具体生产计划
●制定各种物料的需求计划
●跟进生产实施状况
●处理交期延迟问题
●发货前的准备工作
●完成后的统计分析
●案例：某韩资鞋厂面临的生产问题
五、跟单员工作策略
●以不变应万变
●透过细节掌握信息
●写一份有价值的报告
●案例：美资企业的《业务通报》
●善用开会解决问题
●锁定异常
●规范化与格式化
●奇妙的看板
●工作目标与目的
●责任是猴子
●案例：如何防止“铲单”
六、跟单员工作礼仪
●礼仪规则
●增强作用
七、跟单员自我革新能力培养
●跟单管理必会的八工具
●沟通能力
●沟通顾客的技巧
●经常保持九个危机意识
●五项工作评鉴
●五种勇气
●五种习惯
●五个要求
●心理素质
●游戏：轻松的工作方法
八、跟单员的客户关系管理
●满足顾客
●平均客龄
●开拓渠道
●赢得客户忠诚
●愉快是忠诚的基础
●案例：满意度一分钱不值
●让他怀念背影
●客户的心是企业最大的资源
九、经典案例分析
●简 介
●主要工作任务
●遇到的问题
●老的方式
●检讨原因
●跟单方法—提醒
●改善后的方式
●改善效果
十、自由问答、互动
【培训讲师】
李老师，中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
【会务报名】
1．培训费用：1000元/人（包含：教材、午餐、茶点）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
6．网 址：www.71training.com （每月举办各类公开课约百余门，欢迎查询）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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