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首页-北京酒店危机管理及应对策略培训学校招生简章:
酒店危机管理及应对策略[北京]东方视野
授课：艾学蛟 | 形式：面授
报名：
[在线报名咨询]
电邮：bg [@] vip.myshiye.com
QQ：554963786
地址：北京
发布：2008-1-15
《酒店危机管理及应对策略》课程大纲
一、酒店危机在哪里？
1.来自产品、服务质量引发的危机
2.来自人力资源引发的危机
3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机
4.来自各类治安类突发事件危机
5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机
二、如何应对酒店危机？
1.酒店危机管理策略
2.危机管理方法论
①积极沟通原则
•不要拒绝与政府的合作
•不要拒绝与媒体的合作
•不要几个声音同时对外
②公众利益最大化原则
•不要推卸责任
•不要太计较金钱得失
3.互联网时代媒体发难下的酒店危机应对
①互联网媒体的特点
②危机营销：如何利用危机事件扩大酒店影响？
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