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首页-上海《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》培训学校招生简章:

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》[上海]

上海复锐企业管理咨询有限公司

免费咨询：13522339713, 享受优惠价格！
学费（参考）：2280元/人 | 授课：田胜波 | 形式：面授
报名： 13522339713 [在线报名]
电邮：yxh7 [@] hotmail.com
QQ：47181223
地址：上海
发布：2008-2-19

基本情况
 资深管理培训专家、客户服务培训专家；
 拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
 上海复锐管理咨询公司首席培训师；
 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；
 复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师；
 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员,上海创造协会理事；
 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
 在管理咨询和管理培训行业有十多年的行业经验;
 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
主要经历
田老师在二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有六年大型企业中高层管理经历，先后担任上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等管理职务；
有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年数学教学经历；
管理咨询项目服务过的企业包括伊藤忠丸红、宝钢集团（多次）等世界500强企业，还有沪东重机、龙头股份、上海烟草等多家国内知名企业和上市公司；
积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主要培训课程
 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务管理》、《客户服务技巧训练》、《客户反馈管理——如何应对不满、抱怨、投诉》；
 通用管理类：《领导力提升与经营团队塑造》、《中高层管理人员管理技能训练》、《中层经理管理技能提升特训营》、《基层班组长管理技能提升训练营》、《企业执行力体系构建》；
 人力资源管理类：《培训经理特训营——企业培训体系构建与培训管理实务》、《内部讲师训练》；
 员工素质提升类：《塑造卓越的职业能力》、《创新思维训练》。
培训主要特色
 田老师以
 企业管理专业硕士的专业知识背景，
 借助多年的管理咨询与管理实践，
 结合数学教学经历中培养的严谨风格，
 使得课程
 既有实实在在的以一定理念为基础的结构性知识点介绍，
 又有切合企业实际的、能将培训内容推向深入的互动研讨，
 还有游戏感悟及其深刻点评、案例分析及其延伸应用、操作演练及其个性化对照等扎实的训练措施。
课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
内训服务过的部分代表性企业包括：
 日立电梯、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红…..
 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、成都商业银行、平安保险、…..
 宝钢集团、国际航空、中国石化、中国烟草、中国网通、上海社保中心、江铃控股、沪东重机、龙头股份、常德卷烟厂、
 香港一创科技集团、上海生物芯片、上海至正光纤、上海生物制品研究所、诺日士精密机械、纳普罗塑胶、泰豪科技、格兰富水泵、泰山光电…..
 中国烟草培训中心、宁波人事局、萧山人事局、…..
 北京城建、江苏新城、龙元建设、上海明天物业、澳桥国际物流、等众多企业……
多次派学员参加田老师课程的部分知名的代表性企业还包括：
一汽大众、丰田汽车、美标-特灵空调、健特生物（脑白金）、联邦快递、携程网、正大集团、万科、复星集团…
携程网、百度、北京亚商在线、世纪互联（上海）….
大亚湾核电站、永达集团、河南移动、山西通信、青岛啤酒….
中国冶金钢材、高丝化妆品、肖特特种玻璃（苏州）、爱立信…
关于慧乐客服务咨询公司
国内第一家，也是目前唯一一家专注于客户服务领域咨询与培训的公司。母公司复锐咨询成立于2000年，2003年在复锐咨询的“客户服务咨询部”基础上成立慧乐客服务咨询公司，提供客户服务领域的咨询与培训服务至今已有四年的经验积累，每月有2-6次客服公开课及内训。
举办单位
上海慧乐客服务咨询有限公司
上海复锐企业管理咨询有限公司联合举办
听课费用：2280元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、通讯录、学员合影留念照片等）开课前一周报名付款到帐9.5折优惠，同一企业报名三人以上，可以享受9折优惠。培训结束发培训证书。代办住宿，费用自理。

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