[招生简章!]"完全免费的培训信息
专门招生的在线杂志"
|
郑重提示：
您所浏览的培训招生信息由网友自愿发布，本站对培训信息的真实、完整、正确、及时性、和使用后果不做承诺和担保，不承担任何责任。 |
| |
首页-北京客户关系管理师培训学校招生简章:
客户关系管理师[北京]北京同昌惠德科技有限公司
形式：面授
报名：
[在线报名咨询]
电邮：training [@] huide.net
地址：北京市朝阳区建外SOHO 6号楼1105室
发布：2007-9-10
课程大纲：
课 程 CM01 客户关系管理CRM理念
课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用，了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能，使学员从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。 课程大纲：CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核心竞争力、客户向导的企业文化、客户资源开发、客户资产管理、客户满意度和客户忠诚度
课 程 CM02 客户关系管理CRM方法
课程简介 本课程旨在帮助学员掌握一对一营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益。
课程大纲：一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度计划的设计与实施、客户异议处理
课 程 CM03 客户关系管理CRM实务
课程简介 本课程旨在帮助学员掌握CRM需求分析的办法，学习CRM诊断的思路，为企业进行流程重新设计奠定基础；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析，提高企业CRM项目的投资回报率ROI；了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用，了解CRM与ERP、SCM等系统在信息交换、数据结构等方面的关系；能够结合金融、电信、IT、制造物流等多个行业的经验，对CRM应用的成败原因进行客观分析，推进企业CRM的成功应用。
课程大纲：CRM的需求分析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM的系统选型、CRM的业务流程设计、CRM的投资回报率（ROI）分析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI
课 程 CM04 客户关系管理CRM关键技术与应用软件
课程简介 本课程旨在帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理，了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件，并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法，同时结合CRM应用系统的最新发展趋势，对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析，为有效选择CRM软件产品提供帮助。
课程大纲：Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点、CRM系统中的业务流程重组、营销自动化的功能组件、销售自动化的功能组件、客户服务与支持的功能组件、呼叫中心的技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术在CRM中的应用、CRM环境下的商业决策分析智能、国内外主要CRM软件介绍
关于北京同昌惠德科技有限公司:
北京惠德培训学院是北京同昌惠德科技有限公司下属的培训机构，是国际电子商务师联合会在北京地区的独家授权单位，也是国际电子商务师联合会北京地区管理中心所在地。学院目前开展营销、人力资源、客户服务、财务等多种管理培训，以及电子物流师、国际电子商务师、客户关系管理师、高级职业经理人等多项国内外认证培训。
学院培训特色：引入国际先进的模拟企业训练，采用角色扮演的方式，实战演练。学员可获得丰富的理论和实践经验。
其它培训课程招生信息：
厦门音乐、二胡、钢琴
厦门高考美术
长春焊接
长春汽车美容与装饰
长春钣金喷漆
北京《如何建设一流的企业大学- IMPACT企业大学构建模式》
| |
|
|